「多重債務相談マニュアル」で心構え・ポイントをつかもう！
全国のサラ金相談の経験を参考に、金融庁が「多重債務相談マニュアル」をまとめました。マニュアル作成は、日本共産党の大門実紀史議員が、今年３月の国会で提案していたものです。
金融庁は、０７年７月、「多重債務相談マニュアル」を発表しました。これは、鹿児島県奄美市、滋賀県野洲市、岩手県盛岡市など、各地の相談現場で既に活用されている「相談マニュアル」を参考につくられたものです。多重債務の相談者に接するときの心構え、専門家への相談の仕方など、サラ金相談のポイントがまとめられています。サラ金相談に携わる方だけでなく、借り手の家族や友人にとっても、参考になる資料です。
【ＰＤＦ】「多重債務相談マニュアル」（金融庁）
→大門議員の質問
（概要）
●相談者の心構え
- 多重債務者は、日々の取立てに追われて、冷静な判断ができなくなっています。
- 相談の基本は、「話を聴く」ことです。相談者の個人情報は決して外部に漏れないことを伝えて、安心して話してもらいましょう。
- 難しい法律知識は必要ありません。相談内容を「整理」することが大切です。
●相談者（またはその家族）が来訪したら
（１）相談者を安心させ、借金の状況を整理する
- 相談者は極度の精神的、肉体的疲労を抱えています。「よく来てくれましたね」「借金問題は必ず解決できるから、安心して下さい」とねぎらいの言葉をかけ、相談内容は外部に漏れないことなどを伝えて、相談者を安心させましょう。
- 債務整理を弁護士や司法書士が受任し、貸金業者に通知すれば、取り立てはすぐに止められることを伝えましょう。
- 家族や知人が相談窓口に来たら、安易に保証人にならないこと、債務者本人に窓口に来るよう説得することなどを要請しましょう。
- 相談者のプロフィール（年齢、年収、家族構成等）および借金の状況について「相談カード」にまとめましょう。
（２）債務整理の方法を伝える
- 借金が多額で、債務整理によらなければならないケースもあります。その場合は、借金を整理する方法が４つ（任意整理、特定調停、個人版民事再生、自己破産）あることを知ってもらいましょう。
- いずれの方法を選択するかは、相談者が、法律専門家等と相談して決めることです。その事前の準備として上記の４つの方法を伝えましょう。
- 借金が多額でも、利息制限法への引き直し計算によって、借金が大幅に減額する（＊場合によっては払い過ぎで戻ってくる）ことがあることを伝えましょう。
＊最初の借入時から５、６年を超える期間、利息制限法の上限金利（１５％〜２０％）を超える金利で支払っている場合は、すでに払い過ぎになっている可能性があります。
（３）法律専門家に連絡し、面談の予約をする
- 相談に応じた職員、家族、知人が、法律専門家の面談予約をとりましょう。相談に来た多重債務者にとって、弁護士・司法書士などの敷居は高く、連絡先を教えるだけではなかなか訪問できません。
- 予約する際に、相談者の了承を得た上で、「相談カード」で整理した情報を法律専門家に説明しましょう（場合によってＦＡＸも）。こうしておくと、相談者が法律専門家と会った際に、その後の手続がスムーズにすすみます。
※くわしくは、上記プログラム「全文」をご覧下さい。
